当事務所は、お客様や関係者の皆様との信頼関係を大切にし、誠実かつ適切なサービスの提供に努めています。
一方で、当事務所で働く者の人格や尊厳を守り、安心して業務を行うことができる環境を確保することも重要であると考えています。
そのため、当事務所は、カスタマーハラスメントに該当する著しい迷惑行為に対して、毅然とした態度で対応します。
カスタマーハラスメントとは、
1.顧客等からの要求や言動のうち、
2.その内容または手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、
3.当事務所で働く者の就業環境を害するもの
をいいます。
なお、正当なご意見、ご指摘、ご要望については、カスタマーハラスメントとは区別し、真摯に受け止め、適切な改善につなげてまいります。
暴力、脅迫、暴言、侮辱、威圧的な言動、長時間・繰り返しの過度な要求、従業者の個人情報を不当に取得・公開しようとする行為など、著しい迷惑行為が認められる場合には、対応をお断りしたり、終了したりすることがあります。また、必要に応じて、弁護士や警察等の関係機関に相談・通報する場合があります。
当事務所も、お客様や取引先等に対して、カスタマーハラスメントに該当する行為を行うことのないよう、適切かつ誠実な対応を徹底します。
お互いに人格と尊厳を尊重し、建設的な対話を通じて問題の解決を図ることについて、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。
